Статья содержит 15 неожиданных приемов общения, которые помогут вам лучше понимать людей и улучшить качество общения. Среди советов: использование зеркала для улучшения вежливости клиентов, сидение рядом с критикующим на собрании, правильный порядок аргументов в споре и сохранение спокойствия при попытках рассердить.